Arbalet : commerce WhatsApp pour une marque de marché émergent.
Commerce conversationnel de bout en bout sur WhatsApp — paiement, synchronisation des stocks et prise de commande pilotée par l'IA — pour une marque de retail en forte croissance qui s'étend en Afrique de l'Ouest.
Le défi
Arbalet grandissait vite sur plusieurs villes, avec la majorité du volume de commandes qui passait déjà par WhatsApp — gérée par une petite équipe qui tapait des réponses et copiait des numéros dans des tableurs.
Une stack e-commerce traditionnelle aurait été mauvaise ici. Les clients ne veulent pas de site web. Ils veulent WhatsApp, avec des photos, des notes vocales, le côté « ami d'ami » qui marche déjà.
Le brief était d'industrialiser ce qui marchait déjà — sans casser la relation client qui le faisait marcher.
Notre approche
On a cartographié les flows de chat existants pendant deux semaines avant d'écrire une ligne de code. Pattern : chaque conversation passait par environ cinq états. On a construit une state-machine au-dessus de WhatsApp Business API, avec un agent IA qui prenait le relais uniquement là où il ajoutait de la vitesse sans enlever le côté humain.
La stack
- CanalWhatsApp Business API via partenaire Meta — direct, pas de couche d'agrégateur.
- Agent IAClaude avec des prompts sur-mesure en français et anglais, tunés au ton de la marque.
- PaiementsMobile money (Orange, MTN) + paiements carte via Stripe — adaptés à la région.
- InventaireSync inventaire léger vers le système d'entrepôt existant. Pas de rip-and-replace.
Lancement et adoption
On a piloté avec une ligne produit pendant trois semaines avant d'ouvrir au catalogue complet. La métrique qui nous importait n'était pas le taux de conversion — c'était les heures libérées pour l'équipe. L'agent gère désormais la première moitié de chaque conversation ; l'équipe prend la suite.
Les retours clients du premier mois étaient sans ambiguïté : temps de réponse plus rapides, commande plus fluide, et — critique — la voix de la marque toujours reconnaissable.
Et après
La Phase 2 étend le système à l'outbound — notifications de réassort, prompts de réachat, upsells post-achat, le tout dans WhatsApp, dans une voix de marque qui ne ressemble pas à un outil de marketing automation.
“Ils ne nous ont pas poussés à abandonner WhatsApp pour un site. Ils ont construit un système qui faisait mieux marcher WhatsApp. C'est la différence entre un vendor et un partenaire.”
Dites-nous ce que vous cherchez à déployer.
Réservez un appel stratégique de 30 min. En 30 minutes, on vous dit si l'IA a du sens pour votre activité — et si oui, exactement ce qu'on construirait, dans quel ordre, pour quel budget. Sans deck. Sans séquence email de relance. Juste une vraie conversation.